AÑO 3 NO. 17 || 30 . ABRIL . 2013

Los modelos de mediaciÓn.

Artículo elaborado por: Bertha del Rosario Espino Ledesma.
Catedrático de la Facultad de Derecho
Universidad De La Salle Bajío, A. C.

Imagen tomada de: http://subsemuniguala.org/wp-content/woo_custom/11-mediacion-2011.jpg


INTRODUCCIÓN

El conflicto, entendido como un enfrentamiento de dos o más situaciones hipotéticas que son excluyentes, es decir que no pueden darse en forma simultánea, es algo inevitable en cualquier ámbito en el que se relacionan personas. Es una faceta presente en la existencia humana y no es sorprendente que aparezca en todos los niveles del funcionamiento social y, en todo tipo de sociedad, pasada o actual. Al ser algo que no puede erradicarse, hemos aprendido a vivir con él y a transformarlo en un elemento positivo que sirva como oportunidad de transformación, tanto personal como social.

Al darle un valor positivo al conflicto se permite reconocer diferentes posturas frente a la vida, confrontar emociones, desarrollar potencialidades creativas, ampliar la mirada y fortalecer la cohesión de grupos. Entonces los conflictos se consideran oportunidades de transformación, de tal forma que el proceso puesto en marcha al abordarlos suponga una posibilidad de maduración y progreso de las partes a la vez que una mejora en la convivencia

Para darle esta connotación positiva es importante analizar las formas en que terminan los conflictos. El punto final del conflicto, idealmente, es su solución. Decimos idealmente ya que muchos conflictos se terminan pero no se solucionan. Esto es, en muchas ocasiones el conflicto concluye con la satisfacción de los intereses o deseos de una de las partes pero con el sometimiento de la otra, resolviéndose solo lo observable (de acuerdo al triángulo de Galtung), quedando dañado latentes los aspectos internos, es decir, las cuestiones afectivas de la relación.



Ahora bien, no todos los conflictos ocupan el mismo lugar dentro de las relaciones sociales, en que se producen, ni tienen la misma significación para ella. Hay conflictos que son ajenos a la índole de la relación que los alberga. Estos se llaman casuales o accidentales. Otros son típicos de ella, consustanciales con la esencia del vínculo existente entre los actores.

Los conflictos casuales o accidentales son susceptibles de terminación, porque no hay implícita una relación entre sus actores. En cambio, aquéllos que muestran una de presencia reiterada o que parecen intrínsecos de la particular relación en la que se producen, deben resolverse.

• Los modos de terminación o resolución del conflicto. Hay una tendencia a confundir los modos o maneras en que puede concluir un conflicto con los métodos utilizados a tal efecto. Los modos o formas de terminación de un conflicto tienen que ver con la forma de enfrentarlo.

Gorjón y Sáenz señalan que cada individuo reacciona de manera diferente ante una situación conflictiva, de acuerdo con elementos muy personales como: creencias, expectativas, atribuciones de significados y de roles, la manera de procesar la información y la forma de resolver los problemas. Entonces, existen diversas formas de enfrentar un conflicto:



Algunos de estos modos terminan el conflicto, pero no lo resuelven, ya que como señalamos anteriormente, cuando el conflicto termina por imposición de uno de los actores y sometimiento del otro, el conflicto termina con un ganador y un perdedor y puede cesar toda acción conflictiva. Pero en muchas ocasiones el perdedor realiza actos hostiles contra el ganador, aún después de terminado el conflicto o queda dañada la relación.

Los métodos que se utilizan para resolver efectivamente un conflicto los podemos clasificar de la siguiente manera:



I. LOS METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MASC): El concepto de medios métodos alternativos de solución de controversias se puede analizar desde dos ópticas:

• en sentido amplio: comprenden las alternativas paralelas al sistema de administración de justicia que permite a los particulares resolver las controversias de manera privada.

• en sentido restringido: se trata de aquellos mecanismos encaminados a solucionar las controversias entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas, o bien, a través del nombramiento de mediadores, conciliadores o árbitros que coadyuven en la solución alterna a los conflictos.

La esencia de los medios alternos es que nosotros mismos podemos resolver nuestros problemas; esto es, aprender que la confrontación, la lucha, el resultado ganador-perdedor no es la única manera de abordar los conflictos, sino que existen otras formas que permiten conservar las relaciones. Esto es posible porque las partes en conflicto adoptan un papel activo: participan, dialogan y adoptan su propia resolución.

1.1 Las principales características de los MASC: Los principales MASC, son la negociación, la mediación, la conciliación y arbitraje, como características de ellos, podemos destacar las siguientes:

• Son voluntarios.
• El diálogo es la base de la concertación y entendimiento.
• No tiene una estructura formal determinada.
• Las partes ejercen sobre el proceso un control alto.
• La duración del proceso es también generalmente corta, dependiendo de las partes y del tercero neutral.
• El acuerdo es voluntario y de producirse este es obligatorio.
• La confidencialidad está en poder de las partes.

Ventajas de los MASC

1. Puede ayudar a resolver el problema de la saturación de los sistemas de administración de justicia.

2. Los MASC dan cuenta de la naturaleza específica de cada clase de conflictos y proponen un procedimiento determinado para cada tipo de disputa, donde un experto en la materia será el encargado de resolver el conflicto o acercar a las partes a su solución.

3. Las diversas controversias pueden ser resueltas no sólo más eficientemente, sino también de forma más justa, a través de un acuerdo privado entre las partes, ya que es posible transformar el conflicto en cooperación.

4. En los procesos jurisdiccionales la necesaria intervención del juzgador, así como la de distintos intermediarios jurídicos de las partes —abogados, asesores, gestores y peritos—, presupone no sólo una terrible desconfianza sobre la capacidad de las partes para alcanzar un acuerdo cooperativo, sino que también implica el aumento de los costos de transacción, lo que produce un incremento en los costos finales para la solución del conflicto.

2. LA MEDIACIÓN: Según el Diccionario de la Real Academia Española, "mediar" es tomar un término medio entre dos extremos. Entonces, para efecto del presente trabajo, podemos visualizar dichos extremos como las partes y el término medio, como el tan buscado acuerdo que resuelva el conflicto.

“El concepto mediación puede ser entenderse desde varios puntos de vista:

• Como técnica para la conducción de solución de disputas.
• Como expresión de la creencia en el protagonismo, el respeto, la confianza y la solidaridad como valores básicos de relación entre las personas.
• Como principio ético que invita a la equidad y a la inclusión del otro.
• Como símbolo de un futuro deseado que invita a la construcción de una sociedad más justa.”

En el primero de estos puntos de vista, es decir, como un medio alternativo para resolver conflictos, podemos decir que la mediación “es el procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral que no tiene poder sobre las partes, ayuda a que éstas encuentren el punto de armonía en forma cooperativa y solucionen sus controversias”. Se le considera un procedimiento no adversarial porque evita la postura antagónica de ganador-perdedor.

“La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren «voluntariamente» a una tercera persona «imparcial», el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Es un proceso extrajudicial o diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas, es creativo, porque mueve a la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes, e implica no restringirse a lo que dice la ley. Además, la solución no es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces o árbitros, sino que es creada por las partes.”

Su propósito es lograr un acuerdo rápido y una instancia voluntaria. El mediador no impone un resultado específico que pueda vincular a las partes; son éstas quienes acuerdan una solución. El rol del mediador consiste en facilitar su interacción, durante la cual cada uno asume un rol activo para alcanzar un resultado que sea percibido como justo por ambos.

Características de la mediación:

• Es un procedimiento voluntario y privado de resolución de controversias, alterno al procedimiento judicial;
• Son las propias partes quienes dirimen su controversia, sin que la resolución del conflicto sea delegada al tercero neutral.
• Interviene uno o más terceros neutrales asistiendo a las partes en conflicto para encontrar una solución mutuamente favorable;
• Satisface intereses particulares.
• No existe un proceso predeterminado.
• El proceso termina en el momento que lo dispongan las partes.
• No es vinculante.
• No hay ganador ni perdedor.
• Las partes no están obligadas a resolver su controversia.
• Es un método rápido y económico.

OBJETIVOS DE LA MEDIACION

• OBJETIVO GENERAL: Cooperar con las partes en el proceso de negociación, a través del cual aspiran a solucionar sus conflictos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Lograr un ánimo de cooperación y confianza entre las partes.
• Desarrollar la habilidad de las partes para comunicarse, o para comprender los sentimientos de la otra y compartir las decisiones necesarias.
• Asegurar a todas las partes la oportunidad de que sus puntos de vista sean escuchados y lograr que sientan que han sido tratados con justicia.
• Reducir la tensión que el conflicto genera.
• Lograr que las partes se abran a los hechos relevantes.
• Favorecer el orden privado en el desarrollo de la resolución voluntaria del conflicto.
• Llegar a un acuerdo razonable y justo.

Principios que rigen la mediación: La mediación se sustenta en una serie de principios, derivados de su esencia: Son aquellos presupuestos en los que se basa la mediación.

• Voluntariedad. Las partes participan por su decisión, no por obligación.
• Confidencialidad. Lo tratado en mediación no puede ser divulgado; excepto cuando se trate de un delito o por acuerdo de las partes.
• Flexibilidad. El procedimiento se desarrolla sin formalidades y se adopta a las necesidades de las partes, quienes pueden determinar (por acuerdo mutuo) el procedimiento a seguir.
• Imparcialidad. El mediador actúa libre de favoritismos, perjuicios o rituales, tratando a los mediados con objetividad, sin hacer diferencias. Debe abstenerse de participar en asuntos donde tenga interés o parentesco.
• Neutralidad. El mediador debe mantener una postura de no ceder a sus propias inclinaciones o preferencias. Debe abstenerse de emitir juicios u opiniones y respetar las decisiones.
• Equidad. Debe buscarse que se generen condiciones de igualdad para que ambos obtengan beneficios.
• Legalidad. Solo se pueden mediar derechos de libre disposición. Los acuerdos deben estar a pegados a la ley.
• Honestidad. El mediador debe excusarse o terminar la mediación si cree que el proceso sería a favor de uno de los interesados.

3. LOS MODELOS DE MEDIACIÓN

En toda mediación se presentan tres elementos: las personas participantes, la situación conflictiva que las afecta y el proceso de comunicación que se establece entre ellas. Estos elementos son los ejes de la mediación y aún cuando son interdependientes, se le puede dar énfasis a alguno de ellos en particular, surgiendo así los diferentes modelos de mediación. Así, se reconocen principalmente tres modelos de mediación, que son de los que nos ocuparemos en el presente trabajo, aunque en la práctica existen otros, en los que se combinan elementos de los tres principales: el modelo tradicional lineal de la Escuela de Harvard, el modelo Transformativo, de Bush y Folger y el modelo Circular – Narrativo de Sara Cobb. De manera preliminar y atendiendo al eje de la mediación que resaltan, podemos graficar cada uno de estos modelos de la siguiente manera:

MODELO TRADICIONAL-LINEAL



MODELO TRANSFORMATIVO



MODELO NARRATIVO



Los modelos ofrecen un referente teórico, que guían la práctica profesional de la mediación, dado que establecen un proceso metodológico y el uso de técnicas en la consecución de unos objetivos determinados. Están marcados por la ideología y el análisis del conflicto que realiza el mediador. Los aspectos teóricos ofrecen la posibilidad de codificar e investigar sobre los resultados y beneficios de los diferentes componentes de cada modelo para enriquecer a los mismos en la consecución de sus metas y así descartar prácticas inadecuadas.

4. EL MODELO TRADICIONAL-LINEAL (Escuela de Harvard).

El método Harvard nace de la llamada negociación según principios o negociación con base en los méritos y es creado por W. Ury y R. Fisher. Ambos autores sostienen que la negociación y la mediación ponen el acento en la búsqueda de solución de problemas procurando ganancias conjuntas. Definen a la Mediación como una negociación colaborativa asistida por un tercero. El objetivo de este modelo de mediación es alcanzar acuerdos que satisfagan a las partes utilizando la lógica del “gana-gana”, que supera a la lógica del “gana-pierde”.

La negociación según principios en un método que inicialmente se asentaba sobre cuatro pilares:

• Las personas: tenemos que separar a las personas del problema.
• Los intereses: hay que concentrarse en los intereses, no en las posiciones.
• Las opciones: generaremos una variedad de posibilidades antes de decidir actuar.
• Los criterios: debemos insistir en que el resultado se base en algún criterio objetivo.

En la actualidad han ampliado estas bases hasta siete:

LOS SIETE ELEMENTOS DEL SISTEMA HARVARD DE NEGOCIACIÓN

Alternativas	Son los recursos con los que cuenta cada parte si no llega a un acuerdo. Son los movimientos que cada parte puede realizar sin el acuerdo de la otra. La premisa básica en esta etapa es determinar y desarrollar las mejores alternativas que cada una de las partes tiene en caso de no llegar a un acuerdo. (MAAN – Mejor alternativa que un acuerdo negociado).
Intereses y posiciones	Los intereses son las necesidades reales, inquietudes, deseos, esperanzas y temores que están disminuidas dentro de las posiciones.
Opciones	Son las ideas que surgen del trabajo conjunto.
Criterios	Un acuerdo es mejor en la medida que parece justo a cada parte. Será justo en comparación con alguna referencia externa: derecho, la práctica o costumbre, el derecho internacional, etc.
Relación	Una negociación es exitosa en la medida que las partes mejorarán su capacidad para trabajar en conjunto. Hay que separar las personas de los problemas. Se debe negociar suavemente con las personas y duro con la materia
Comunicación	La negociación eficiente requiere una comunicación recíproca funcional.
Compromisos	Son los planteamientos verbales o escritos que indican lo que hará o no hará cada parte.

Del sistema de negociación se desprende después el modelo de mediación. En este modelo el conflicto es entendido como un obstáculo para la satisfacción de necesidades e intereses, siendo el objetivo de la Mediación el que las partes trabajen colaborativamente para resolverlos. Se realiza una búsqueda de opciones que beneficien a ambas partes, las que son seleccionadas en base a criterios entendidos como legítimos u objetivos. El procedimiento es estructurado, aunque con la flexibilidad suficiente para lograr el resultado y se desarrolla en sesiones conjuntas y privadas.

Sus bases son el derecho y la economía, teniendo como gran objetivo conseguir acuerdos donde ambas partes ganen. Se trata de un proceso muy sistematizado y cercano al mundo empresarial.

Características del Modelo Tradicional - Lineal:

• A-contextual: no tienen en cuenta como factor determinante de los conflictos el contexto en el cual se producen.

• A-histórico: se trata de eliminar las percepciones de errores del pasado que impiden la comprensión del presente y un acuerdo sobre el futuro.

• Intrapsíquico: se toman en cuenta a las personas como un todo y se realizan clasificaciones de los tipos de interés, necesidades, etc., sin tener en cuenta el factor relacional.

Elementos del Modelo Tradicional - Lineal:

• Objetivos:

o Lograr el acuerdo.
o Disminuir las diferencias entre las partes: los conflictos surgen porque las personas tienen diferencias; por lo tanto, si se anulan o disminuyen las diferencias se terminará o aliviará el conflicto.
o Aumentar las semejanzas, los valores, los intereses: se basa en el mismo postulado anterior. Consideran que si se producen estos dos hechos el conflicto desaparece.

• Comunicación: es entendida en el sentido lineal. Consiste en dos individuos que se comunican. Cada uno expresa su contenido y el otro “escucha” el contenido, o no lo hace. La función del mediador es ser un facilitador de la comunicación para poder lograr un diálogo que es entendido como una Comunicación bilateral efectiva. Está centrada en la comunicación verbal.

• Causalidad lineal: el conflicto tiene una causa, que es el desacuerdo. No se tiene en cuenta que son muchas las causas que pueden haber llevado al conflicto.

Método: La forma de desarrollar la mediación es a través de esclarecer las causas y ordenar el proceso conflictual y la aireación del conflicto por las partes: se considera muy importante que puedan expresarse en el comienzo del proceso, dejando salir todas sus emociones, como si fuera un efecto de catarsis, y se cree que de esta forma se evitará que las emociones entorpezcan más adelante el proceso.

El rol del mediador: La función del mediador será:

• Facilitar el paso de la discusión dialéctica al pensamiento creativo -alternativo.
• Aliviar la carga emocional.
• Estimular la salida de posiciones rígidas.
• Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar más allá.
• Invitar al cambio de roles: de adversarios a socios.

Procedimiento de mediación: Según este modelo, en el proceso de la mediación se recomiendan nueve etapas que integran el proceso de negociación según principios:

• Diseño del procedimiento de mediación: Es la planificación de la estrategia. Consiste básicamente en que las partes entiendan que la mediación es un procedimiento eficaz para llegar a un acuerdo.

• Reunir a todas las partes en la mesa de negociaciones: Se invita a las partes a participar en la mediación y se realizan reuniones conjuntas o separadas. Se busca un lugar adecuado.

• Intervención inicial del mediador: El mediador se presenta y explica brevemente en qué consiste el procedimiento y las características de la mediación. Presenta a las partes y éstas explican su visión del conflicto, señalando los antecedentes, cómo surgió el problema, cómo los afectó, por qué y qué le gustaría que sucediera.

• Desahogo: Lo importante es que las partes logren comunicarse: que escuchen con atención, que hablen con claridad y determinación, que asuman una actitud abierta a la presentación de información e ideas nuevas, que tengan la disposición de dejarse persuadir y se acepten como iguales. Esto se logra utilizando las herramientas del mediador.

• Crear el clima de la negociación: En esta etapa la razón comienza a dominar las emociones, por lo que es posible iniciar la negociación. Es responsabilidad del mediador llegar a este punto.

• Establecer intereses y necesidades: La mediación es efectiva en la medida que las partes salgan de sus posiciones e identifiquen sus intereses y necesidades.

• Generar ideas para resolver problemas: Las partes, guiadas por el mediador proponen en una lluvia de ideas las soluciones posibles.

• Elaborar acuerdos: Después de que se determinaron las posibles soluciones, hay que convertirlas en propuestas realistas y aceptables, que sean realistas y operativas.

• Formalizar el acuerdo por escrito: El mediador presenta a las partes un borrador general del acuerdo para que opinen. Cada parte lo analiza y se modifica hasta satisfacer los intereses de cada una.

Se han criticado los acuerdos logrados por este modelo diciendo que en realidad son un “no-acuerdo”, ya que en muchos casos las partes se comprometen a dejar de hacer algo que estaban haciendo, pero no se produce ningún cambio en la relación, y por lo tanto, al no modificarse la “pauta interaccional”, sino que solamente se proponen no repetirlo, no se puede saber hasta cuándo se mantendrá esta situación o cuándo reaparecerá todo lo anterior.

En síntesis, podríamos decir que el Modelo Tradicional está centrado en el acuerdo, y no toma en cuenta las relaciones entre las partes, sino se centra en el contenido de la comunicación, por lo tanto no intenta modificar las relaciones entre ellas.

5. MODELO TRANSFORMATIVO DE BUSH Y FOLGER.

El modelo denominado de "Mediación Transformativa", creado por un teórico de la negociación, Baruch Bush y un teórico de la comunicación, Joseph F. Folger, privilegia a las partes en lugar del conflicto, ocupándose de los personajes más que de la sustancia y situando el acuerdo a partir de las posibilidades de las partes en lugar de su finalidad.

Estos autores llaman a su mediación “transformadora” porque busca transformar las relaciones de los participantes. Su modelo proviene de la sociología y tiene por objetivo transformar el conflicto, las relaciones y a las personas, en base a la cooperación y la reconciliación. A diferencia del modelo de Harvard, en el transformativo los conflictos no son considerados como problemas, sino como un momento de la evolución de las personas y sus relaciones y como una oportunidad de cambio y mejora. Definen a la mediación como una oportunidad para desarrollar el potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades

Este modelo se enfoca a restaurar las relaciones entre las partes en conflicto, más que a resolver el conflicto en sí mismo, por lo que poseen beneficiosos efectos psicológicos sobre las partes a corto y largo plazo. En este modelo la finalidad de la mediación no es tanto alcanzar un acuerdo concreto o puntual, lo que se reputa meramente anecdótico o casual, sino transformar verdaderamente a las partes, formando o educando a las mismas, provocando en ellas un cambio que les permita reconocer o adquirir habilidades para que puedan buscar por sí mismas soluciones a los problemas, incidiendo en el terreno del crecimiento personal, de la capacidad de relación y del reconocimiento de cada una de las partes.

De acuerdo a los autores el conflicto surge de preocupaciones, insatisfacciones, tensiones personales que deben verse como oportunidades de crecimiento. Este modelo se focaliza en el desarrollo de potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades, aunque valora que dentro del proceso se llegue a acuerdos y estos sean satisfactorios para las partes. Se centran en las relaciones humanas para fomentar el crecimiento moral, promover la revalorización y el reconocimiento de cada persona. Entendiendo que "una parte resulta revalorizada en la mediación cuando: alcanza una comprensión más clara de lo que le importa y por qué, de cuáles son sus metas y sus intereses".

En la mediación transformadora se alcanza éxito cuando las partes como personas cambian para mejorar y pone el acento en la revalorización y reconocimiento. . “La revalorización y el reconocimiento, aparecen como términos claves y conforman el crecimiento moral de las personas.

• Revalorización: Una parte resulta revalorizada en la mediación cuándo:

o Alcanza una comprensión más clara, comparada con la situación anterior, de lo que le importa y por qué, al mismo tiempo que una comprensión en el sentido de que aquello que le importa, en efecto, es importante.

o Comprende más claramente cuáles son sus metas y sus intereses en la situación dada, por qué persigue esas metas y que ellas son importantes y merecen consideración.

o Cobra conciencia de la gama de alternativas que puede garantizarle total o parcialmente la obtención de sus metas, y de su control sobre esas alternativas.

o Comprende que existen decisiones con respecto a lo que debe hacer en la situación y que ejerce cierto control sobre dichas decisiones.

o Comprende que puede elegir si continuará en la mediación o la abandonará , si aceptará o rechazará el consejo jurídico o de cualquier otro carácter, si aceptará o rechazará una posible solución

o Comprende que, al margen de las restricciones externas, siempre se le ofrecen algunas alternativas, y el control sobre las mismas es exclusivamente suyo. o Acrecienta o aumenta sus propias habilidades en la resolución de conflictos.

o Aprende a escuchar, mejorar la comunicación, organizar y analizar cuestiones, presentar, argumentos, utilizar técnicas como la lluvia de ideas, evaluar soluciones alternativas.

o Toma conciencia de los recursos que posee.

o Comprende más claramente que posee la capacidad de comunicarse o persuadir eficazmente, puede redistribuir sus recursos de modo que tengan más alcance, sus recursos son suficientes para promover una solución que antes no contempló, puede aumentar sus recursos explotando una fuente suplementaria de apoyo a lo que antes no había contemplado.

o Reflexiona, delibera y adopta decisiones acerca de lo que hará en las discusiones de la mediación, y a la posibilidad de acordar y el modo de hacerlo, o de los restantes pasos que dará.

o Evalúa plenamente las cualidades y las debilidades de sus propios argumentos y de la otra parte, las ventajas y desventajas de las posibles soluciones y alternativas que excluyen el arreglo y adopta decisiones a la luz de tales evaluaciones.

• Reconocimiento: El conflicto trae como consecuencia que las partes se sientan amenazadas, atacadas y agredidas por las actitudes y pretensiones de la otra parte , es por ello que las partes llegan al reconocimiento cuando eligen abrirse más, estar más atentas y empáticas y sensibles a la situación del otro. Una parte da reconocimiento en mediación cuándo:

o Asume que no sólo posee la capacidad de comprender la situación del otro, sino que tiene el deseo real de hacerlo.

o Advierte que desea concentrar su atención en lo que el otro está experimentando y encontrar el modo de reconocer esa experiencia a través de su comportamiento en la sesión.

o Puede ver el comportamiento propio y de la otra parte bajo una luz diferente y más favorable que antes.

o Logra reinterpretar la conducta y el comportamiento anterior de las partes.

o Renuncia conscientemente a su propio punto de vista y trata de ver las cosas con la perspectiva de la otra parte.

o Admite francamente que cambió su interpretación del otro y/o decide comunicárselo.

o Admite ante el mediador, aunque sea privadamente cómo ve ahora distinto modo lo que sucedió y puede reconocerlos en presencia del mediador o directamente a la otra parte.

o Puede excusarse "por haber pensado lo peor".

Elementos del modelo transformativo:

Objetivos: El objetivo primordial de este sistema no es necesariamente el acuerdo sino el recuperar y trasformar la relación de las partes, provocar una nueva comunicación entre ellas.

• Modificar la relación entre las partes.
• Que las partes encuentren formas de cooperación y reconciliación.
• No importa si llegan a un acuerdo o no.
• No están centrados en la llamada “resolución del conflicto”, sino en la “transformación relacional”.

Comunicación: parte de los nuevos modelos comunicacionales, prestando mucha atención al aspecto relacional. Los modos aprendidos de comunicación compartida y el contexto cotidiano de interacción en que tiene lugar el desarrollo y el mantenimiento de las relaciones interpersonales, es el aspecto central y más determinante para la generación y la derivación del conflicto en una espiral cada vez más inmanejable.

Causalidad circular: los nuevos paradigmas en cuanto a causalidad están totalmente incorporados en este modelo. La causalidad de los conflictos es circular e interactiva y está instalada y mantenida en la pauta de relaciones con base en la cual se vinculan e interactúan esas personas.

Método: Trabaja para lograr, fundamentalmente el “empowerment”, que puede ser entendido como potenciamiento del protagonismo, o sea como algo que se da dentro de una relación, por lo cual las personas potencian aquellos recursos que les permiten ser un agente, un protagonista de su vida, al mismo tiempo que se “hacen cargo”, responsables de sus acciones.

El rol del mediador: En este modelo, el mediador es concebido como un observador externo, orientado en primer lugar a identificar patrones reiterativos de comportamiento entre las personas, que pone de relieve que en tanto forman parte de una díada, la situación en que se encuentran es una expresión de sus propias formas de relacionarse. Una segunda dimensión que el mediador transformativo busca traer a colación, es la posibilidad que tienen las partes de modificar dichas pautas previas de relación, a partir de lo cual no sólo se podría solucionar el conflicto puntual, sino salir fortalecidos del momento por el que atraviesan, adquiriendo nuevas destrezas para eventuales conflictos futuros. El mediador potencia las habilidades de las partes y las conduce para que participen activamente y sean co-protagonistas del proceso. El mediador, desde una metodología no directiva, motiva a las partes a reflexionar sobre el conflicto, a definir cuestiones, a decidir acuerdos y a comprender mejor la perspectiva del otro.

Esta escuela tiene un fuerte predominio terapéutico y sus postulados son seguidos preferentemente por los mediadores con formación psicoanalítica. Con la utilización de este método se busca que la sociedad vaya cambiando, que se humanice, y que las personas entiendan el objetivo de la mediación es volver a unir las partes, conciliando sus diferencias para siempre. Este modelo resulta más útil para aquellos conflictos en que el aspecto relacional es preponderante y significativo, no sólo en términos de pasado y presente, sino también de proyección futura. En otras palabras, en aquellos casos en que la relación laboral, conyugal, comercial, entre otras, se proyecta hacia un tiempo posterior.

Bush y Folger señalan que: “aprovechando su experiencia en la propia mediación transformadora, las partes pueden traspasar a otras situaciones más capacidad y disposición a relacionarse con otros de modo menos defensivo, más respetuosamente y con más empatía; a mostrar una actitud menos severa frente a otros; a conceder a otros el beneficio de la duda; a hallar elementos de experiencia común y de preocupación común con otros; a mostrarse más tolerante frente a otros que tienen experiencias y preocupaciones diferentes. Como objetivo y como efecto de la mediación, el reconocimiento puede sobrepasar el caso inmediato para extenderse a otros aspectos de la vida".

El acuerdo solo se lograra en la medida que los participantes encuentren una nueva mirada del otro y de sí mismos. En la mediación transformativa se alcanza el éxito cuando las partes como personas cambian para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso de mediación.

6. MODELO CIRCULAR - NARRATIVO. El "Modelo Circular Narrativo" de la terapeuta estadounidense Sara Cobb, incorpora el pensamiento sistémico a la propuesta de circularidad de la Teoría de la Narrativa, proponiendo cuidar la relación entre las partes a partir de la búsqueda de información sobre el proceso de conflicto y su objetivo, la desestabilización de las "historias oficiales", relatos y la construcción de historias alternativas y relatos, para concluir en la construcción y confección de acuerdos.

Este modelo focaliza su trabajo en las narraciones de las personas. Se basa en que para llegar a acuerdos las partes necesitan transformar el significado de las historias conflictivas, motivo por el cual llegan a Mediación, de tal manera de quedar mejor posicionadas y poder salir de sus planteamientos iniciales

Se llama circular porque parte de una concepción circular de la comunicación. Examina los elementos verbales y los para-verbales, entendiendo por estos últimos tanto la comunicación analógica como las relaciones. A su vez, defiende el axioma de que es imposible no comunicar. Igualmente, sostiene que no existe una causa única produciendo un determinado resultado, sino que estamos ante una retroalimentación de las causas y los factores.

Marinés Suares destaca por su parte que “las partes llegan al proceso con una historia primaria que “coloniza” a las otras historias, las cuales justifican o niegan el argumento principal, siempre dentro de la historia de la que parten, por ello hemos de hablar de manera diferente del conflicto, lo que provoca un cambio, se crea una historia alternativa”.

Su meta es modificar las relaciones y obtener el acuerdo. En contraposición al modelo de Harvard, esta propuesta considera que las personas acuden a la mediación en una “situación de orden”, cada una de las partes desde ese “orden” defiende su posición y generalmente la mantiene rígida, lo que le impide encontrar alternativas. Este método apuesta por introducir cierto caos en el orden, permitiendo que las diferencias se manifiesten y aumentándolas deliberadamente. Se considera que de este modo se flexibiliza el sistema y se da la posibilidad de que aparezcan “estructuras disipativas”

Características. Según Suares , las características más relevantes de este método son cuatro:

• En primer lugar, se potencia el aumento de las diferencias, con el fin de que se manifiesten y se amplíen hasta un determinado punto. Esto se debe a la consideración de que la gente acude a la mediación en una situación de orden que les mantiene rígidos. En consecuencia, este modelo razona que es oportuno introducir el caos con el fin de que se flexibilice el sistema, de tal manera que se generen alternativas que no habrían aparecido si se hubiese mantenido esa estructura ordenada.

• En segundo lugar, destacamos la legitimación de personas, consistente en construir para cada uno de los individuos un lugar legítimo dentro de la situación.

• El cambio del significado es el tercer aspecto importante de este método; así, los cometidos del mediador se deben centrar en construir una historia alternativa, con el fin de que el problema pueda ser visto por las partes implicadas desde distintos puntos de vista.

• Y el cuarto punto se asienta en la creación de contextos nuevos, donde el conflicto sea percibido por los implicados desde una perspectiva diferente.

Elementos del modelo circular narrativo:

Objetivo:

• Mejorar la información y comunicación entre las partes para producir procesos de reflexión que modifiquen la percepción de la realidad y del propio conflicto, reparando las relaciones
• Lograr un acuerdo, aunque ésta no es la meta fundamental.

Comunicación circular: es entendida como un todo en el cual están dos o más personas y el mensaje que se transmite. Incluye los elementos verbales “comunicación digital” que tienen que ver con el contenido y los elementos para-verbales (corporales, gestuales, etc.); y la “comunicación analógica”, que tiene que ver con las relaciones. Al tomar la comunicación como un todo, las partes no pueden “no comunicarse”. Los elementos analógicos son, generalmente, considerados como metacomunicativos, o sea que califican al contenido.

Causalidad circular: no hay una causa única que produzca un determinado resultado, sino que existe una causalidad de tipo circular, que permanentemente se retroalimenta.

Método: Se basa en:

• Aumentar las diferencias: no borrarlas ni disminuirlas, sino permitir que se manifiesten y aumenten hasta un determinado punto, pues si no, llegaríamos al caos total, que tiene que ver con el concepto de entropía.

• Legitimar a las personas: construcción para cada una de las personas de un lugar legítimo dentro de la situación. En todo conflicto, todos quieren tener la razón.

• Cambiar el significado: éste es un arduo trabajo, para el cual necesitamos cambiar la historia material que han construido las partes y que traen a la mediación. Para cada parte “su historia” es la historia verdadera. El trabajo fundamental del mediador es construir una historia alternativa, que permita ver “el problema” por todas las partes desde otro ángulo.

El rol del mediador: En este modelo, el mediador se propone reforzar y facilitar el aprendizaje de las funciones del yo a través de liberar, estimular, orientar la motivación de la persona para cambiar. El mediador, busca junto con la persona reducir sus temores y su ansiedad, para ello apoya y estimula su esperanza de mejora, disminuyendo la tendencia a recurrir a mecanismos de defensa inoperantes, aumentando con ello la zona del yo liberada de conflicto, permitiéndole implicarse en la tarea de resolución de las dificultades presentes. Liberar las capacidades afectivas, cognitivas y activas que permiten a la persona resolver la dificultad. Encontrar los recursos necesarios para la solución del problema planteado y hacer accesible los obstáculos.

La actividad del mediador será, entonces, ayudar a los interesados a elaborar una nueva historia, una historia alternativa que facilite el cambio, que permita a cada una de las partes modificar el significado de su historia inicial, que posibilite que todas las partes vean el problema desde el mismo Angulo. Como dice Sara Cobb “la mediación es un proceso de “narración de historias”, una forma de conceptuar los conflictos en la interacción humana”.

El procedimiento de la mediación: Según este modelo, la mediación se realiza en una pre reunión y en cuatro etapas, de las que cada una puede estar compuesta por varias sesiones de mediación.

PRE-REUNIÓN: Esta etapa no la realiza el mediador que llevará el resto del proceso y se realiza con las partes por separado. Esta reunión es básicamente explicativa de:

• Las características del proceso de mediación
• De la importancia y a qué nos referimos con la confidencialidad.
• Firma del acuerdo de confidencialidad
• Honorarios (si los hubiera)
• Tiempo
PRIMERA ETAPA (Reunión pública o conjunta) Tiene como finalidad:
• Encuadrar el proceso
• Establecer las reglas
• Aceptado el procedimiento se comienza, normalmente preguntando quién contacto con el servicio de mediación, una vez recogido, se les pregunta quien quiere comenzar con la reunión individual.

SEGUNDA ETAPA (Reuniones privadas o individuales) Se busca:

• Conocer bien el problema
• Ver cuáles son los objetivos, recursos, necesidades, peticiones a la otra parte, contribuciones para solucionar el problema
• Borrar el discurso de los derechos con el que normalmente argumentan cada una de las partes.
• Circularizar
• Conocer qué soluciones han intentado y que evidentemente no han funcionado.

TERCERA ETAPA (Reunión interna o del equipo) Se pretende:

• Reflexionar en el caso
• Construir una Historia Alternativa que reúna los siguientes requisitos:
• Legitimar a las personas que tiene problemas
• Contextualizar el conflicto
• Establecer una historia positiva para todas las partes
• Predecir las dificultades.
CUARTA ETAPA: (Reunión pública o conjunta) Se persigue:
• Narrar la historia alternativa
• Construcción del acuerdo, nuevas opciones,
• La discusión de ventajas y de desventajas de cada opción.
• Encontrar una solución.
• Escribir un acuerdo provisional.
• Posicionamientos positivos
• Fijar conductas que puedan ser observables.
• Definir al acuerdo siempre como temporal.
• Establecer criterios evaluativos del acuerdo.

En síntesis, podemos decir que el Modelo circular narrativo es muy utilizado ya que engloba las pretensiones de los modelos anteriores: busca mejorar la relación pero también concede importancia al logro del acuerdo.

CONCLUSIONES

La presencia del conflicto es inevitable en las relaciones humanas, por lo que es indispensable que se maneje de manera adecuada. Aun cuando no todos los conflictos pueden resolverse, es importante que en aquellos en que es importante el mantenimiento de la relación se ponga especial énfasis en su resolución.

Los diferentes modelos de mediación nos ofrecen alternativas de metodologías para trabajar con estos conflictos, y dependiendo de su tipo será conveniente adoptar uno u otro. Cuando se presta más atención al conflicto y su intención principal es resolverlo, se recurrirá al enfoque lineal que se centra en la consecución de acuerdos. Si se pretende que el proceso tenga un carácter educativo y que desemboque en el crecimiento personal entonces el enfoque más adecuado es el transformativo, en el cual se atiende sobre todo a las relaciones entre los participantes. En el caso en que la comunicación y las formas de narración sean el punto de referencia, entonces se recurrirá al enfoque circular-narrativo, que es el que se ocupa prioritariamente de lo referente a la narración de historias. A este respecto Milagros Otero propone lo siguiente:

• El modelo Harvard suele ser el más recomendado para las relaciones de ámbito comercial o de política internacional por su estilo directo, un poco agresivo y tendente a la solución inmediata del conflicto.

• El modelo circular-narrativo es el más adecuado para solucionar conflictos de ámbito familiar en cuanto trata de recomponer la situación de base modificando las relaciones en las que se sustenta el problema. A este modelo le interesa menos el resultado rápido y eficaz del problema preocupándose más de las causas del mismo a fin de que la solución sea más estable y duradera.

• Y el modelo transformativo es el mejor para mediar en los conflictos sociales de carácter multicultural, étnico o multirracial.

Entonces, no se pude determinar cuál es el modelo más efectivo, sino tener en cuenta en qué casos es más conveniente utilizar uno u otro, o una mezcla de ellos. El decidirse por uno u otro dependerá, del tipo de conflicto, del ámbito donde se realice la mediación, de lo que se quiere lograr con ella y, posiblemente, del perfil, la formación y la experiencia del mediador. Pero siembre, de forma prioritaria, buscando el bien común.

FUENTES DE CONSULTA.

BIBLIOGRAFÍA

• Boqué Torremorel María Carme, Cultura de mediación y cambio social, GEDISA editorial, España, 2003

• Bush, R. A. Y Folger, J. P., La promesa de la mediación. Como afrontar el conflicto mediante la revalorización y el reconocimiento, Argentina, Granica, 1996.

• Fisher Roger, et al, Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder. CECSA, México, 1996.

• Gorjón Gómez, Francisco y Sáenz López Karla, Métodos alternos de solución de controversias, CECSA, México, 2006,

• Márquez Algara, Ma. Guadalupe, Mediación y Administración de Justicia, Universidad Autónoma de Aguascalientes, México, 2004

• Martínez de Murguía, Beatriz, Mediación y resolución de conflictos, Paidos, México, 1999

• Pacheco Pulido, Guillermo, Mediación, cultura de la paz, Porrúa, México, 2004

• Rozenblum, de Horowitz, Sara, Mediación en la Escuela, Aique, Argentina, 1998

• Soleto Muñoz, H. Y Otero Parga, M., Mediación y solución de conflictos, Madrid, Tecnos, 2007

• Suares, Marinés., Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas, Buenos Aires, Paidós, 2004.

FUENTES EN LINEA

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• Educación Social, Blog colaborativo, La mediación familiar eduso.files.wordpress.com/2008/06/tema5.pdf

• Giménez Romero, C., “Modelos de mediación y su aplicación en mediación intercultural” en Revista MIGRACIONES, diciembre 2001, Universidad Pontificia de Comillas. Gimenezhttp://fongdcam.org/wp-content/uploads/2012/01/Gimenez_Modelos-deMediacion.pdf

• Hoyos Alarte, Flor y Viana Orta Isabel, La mediación como herramienta de trabajo
http://www.stes.es/salud/La_violencia_en_el_trabajo/mediacion.pdf

• Munuera Gómez, Pilar, El Modelo Circular Narrativo De Sara Cobb Y Sus Técnicas
http://biblioteca.universia.net/html_bura/ficha/params/title/modelo-circular-narrativo-sara-cobb-tecnicas-sara-cobb-s-circular/id/49452556.html

• http://www.monografias.com/trabajos92/mediacion/mediacion.shtml

• Proceso de Mediación y habilidades del Mediador http://atecex.uexternado.edu.co/mediador/documentos/habilidades.pdf

NOTAS AL PIE

1 Gorjón Gómez, Francisco y Sáenz López Karla, Métodos alternos de solución de controversias, CECSA, México, 2006, p. 4 y ss.

2 Proceso de Mediación y habilidades del Mediador http://atecex.uexternado.edu.co/mediador/documentos/habilidades.pdf

3 Rozenblum, de Horowitz, Sara, Mediación en la Escuela, Aique, Argentina, 1998.

4 Boqué Torremorel María Carme, Cultura de mediación y cambio social, GEDISA editorial, España, 2003

5 Munuera Gómez, Pilar, El Modelo Circular Narrativo De Sara Cobb Y Sus Técnicas
http://biblioteca.universia.net/html_bura/ficha/params/title/modelo-circular-narrativo-sara-cobb-tecnicas-sara-cobb-s-circular/id/49452556.html

6 Gorjón y Sáenz, Op. Cit, p. 54

7 La mediación como herramienta de trabajo
Flor Hoyos Alarte
Isabel Viana Orta
http://www.stes.es/salud/La_violencia_en_el_trabajo/mediacion.pdf

8 Bush y Folger

9 SUARES, MARINES “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós Mediación, Buenos Aires. 1996. 249-255

10 Ib

11 SOLETO MUÑOZ, H. y OTERO PARGA, M., Mediación y solución de conflictos, Madrid, Tecnos, 2007