AÑO 8 NO. 26 || 23 . DICIEMBRE . 2016

EL CONFLICTO

“Los conflictos existen siempre; no tratéis de evitarlos sino de entenderlos” Lin Yutang



Articulo elaborado por: C.P. Ramona González S.

Catedrática de la Facultad de Derecho de la Universidad de La Salle Bajío.






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1. Definiciones del Conflicto El conflicto es una situación en las que dos o más personas, o grupos, tienen intereses contrapuestos; en ocasiones se nombran con términos tales como contradicción, disputa, problema, diferencia, enfado o disgusto. “A pesar de que en la práctica social “dilema”, “confusión”, “problema” y “conflicto” se utilizan como sinónimos”, es importante diferenciarlas cuando se hace una intervención en gestión de conflictos . La diferencia entre conflicto, problema, dilema y confusión por el grado de control que se tenga de las emociones, es decir:  Conflicto es un problema donde están sobrepasadas las emociones,  Problema es un conflicto en el cual están bajo control las emociones,  Dilema es cuando los aspectos emocionales están tan bajos que puede actuarse con frialdad y el nivel de razonamiento por consiguiente es muy alto, y  Confusión es cuando son muy altas las emociones y el razonamiento, se hace muy complejo. En el Diccionario de la Real Academia Española define conflicto. “(Del lat. conflictus). Combate, lucha, pelea. Enfrentamiento armado. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. Problema, cuestión, materia de discusión. Psicología. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos. Momento en que la batalla es más dura y violenta. Colectivo, En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios”. El conflicto desde el punto de vista negativo se percibe como un enfrentamiento, confrontación, lucha, pugna, que generan sentimientos de tensión, angustia, resentimiento, impotencia y se reflejan en salidas competitivas, impuestas, en las que son comunes la presencia de agresión, invalidación y/o descalificación de la contraparte, ruptura de la comunicación y llega el momento en el que se manifiesta la violencia . En cambio desde un punto de vista positivo, el conflicto se considera como parte de un proceso de desarrollo que favorece sentimientos de reto, apertura, flexibilidad, reciprocidad, respeto y genera salidas creativas para dar respuesta a objetivos comunes; esto es lo que se conoce como la formación constructiva del conflicto en base a la paz. Los conflictos son situaciones de la vida cotidiana, que pueden ocurrir en el ámbito personal, familiar, comunal, municipal, nacional e incluso internacional; es parte de nosotros y nos percatamos de que existe dentro de nosotros cuando no vivimos de acuerdo a nuestros valores; cuando nuestros valores y perspectivas son amenazados; cuando enfrentamos procesos de cambio social violentos o no-violentos; en algunas relaciones interpersonales; inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que están debatiendo un asunto; grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros; en posiciones diferentes de grupos que tratan de trabajar juntos. Debe tomarse en cuenta que las emociones aumentan los riesgos de percibir las situaciones de manera diferente, y además, diversos mecanismos sesgan la forma de percibir la información; aquí aplica el refrán “todo depende del cristal con que se mire”, y esta diferencia de percepción puede en un momento dado ser el origen de un conflicto . Cuando el conflicto es exclusivamente nuestro y generalmente lo es porque así lo vivimos hablamos de un conflicto intrapersonal, cuando me afecta a mí y a otra persona el conflicto es interpersonal, pero cuando afecta a tres o más personas, entonces se habla de un conflicto grupal, si el conflicto afecta a uno o más grupos de personas se está frente a un conflicto de tipo intergrupal y cuando el conflicto afecta a la sociedad se trata de un conflicto social5. El origen de los conflictos El conflicto es inevitable, se desarrolla porque se está en constante relación con las vidas de las personas, sus trabajos, sus hijos, su orgullo, su auto-concepto, su ego, y su sentido de propósito y misión; aunque inevitable, el conflicto puede ser minimizado, recanalizado y/o resuelto. Los conflictos no aparecen de la nada, son procesos que tienen causas y etapas de desarrollo, es decir, el conflicto comienza a formarse, se está frente a un problema no resuelto, se desarrolla hasta llegar a la violencia, la violencia llega al punto en que los involucrados se dañan entre sí, posteriormente los involucrados o terceros ayudan a disminuir la violencia y se buscan soluciones, o puede evolucionar al punto de posibilitar una transformación de las causas que le dieron origen . Entre los orígenes del conflicto encontramos los siguientes :  La subjetividad de la percepción: las partes involucradas en el conflicto captan de diferente la misma situación;  La información incompleta: cada parte tiene acceso a una fracción de la información y no se dan cuenta de la existencia de la otra, es como si cada parte involucrada sólo viera una cara de la moneda y ese es el único marco de referencia válido que conoce;  Las fallas en la comunicación: se dan cuando una de las partes utiliza ambigüedades, imprecisiones o un lenguaje no adecuado para el receptor del mensaje;  Las diferencias de caracteres: sucede cuando una de las partes involucradas en el conflicto es de caracteres diferentes e inclusive opuestos, por ejemplo una es lenta y la otra es rápida, una tolerante y la otra intransigente, una ordenada y la otra desordenada, entre otras muchas diferencias más que en un momento dado incidirán en la generación del conflicto;  El acceso a la distribución de recursos: se genera conflicto cuando hay un desequilibrio entre la oferta y la demanda de recursos existentes tales como el territorio, el dinero, los alimentos, etc.;  El control del poder y la participación en la toma de decisiones: existe posibilidad de gestarse el conflicto dentro de organizaciones, partidos u otro grupo organizado por razones de ostentar el poder, hacer sentir quien tiene la autoridad o las decisiones válidas de quién son;  Se puede generar un conflicto por defender la identidad en el ámbito cultural, político, religioso o de otra índole; y  La defensa del estatus o posición social en espacios como los sistemas de gobierno, las jerarquías religiosas, las organizaciones políticas o sociales, entre otros. Si logramos identificar los primeros síntomas del conflicto y se toman acciones de prevención, su carga negativa puede reorientarse en positiva y así evitar pasar por la etapa de violencia que no necesariamente es un requisito inherente al conflicto. Síntomas del Conflicto Dado que el conflicto es inherente al ser humano, recordemos la expresión “cada cabeza es un mundo”, y en verdad se piensa, se siente y se percibe la vida de diferente manera y esto en un momento dado puede originar un conflicto con otra persona o grupo. Entonces puede suponerse que el conflicto ocurre cuando dos o más valores, objetivos, perspectivas u opiniones son contradictorias o no pueden ser reconciliadas por las partes involucradas. Algunos de los factores que pueden incidir en la gestación del conflicto son:  Una comunicación pobre o la falta de ésta,  La búsqueda de poder y/o control,  La falta de apertura,  Los cambios en la estructura organizacional,  La falta de liderazgo,  La desconfianza entre las personas o grupos,  Los cambios en la forma que se han hecho las cosas,  La inhabilidad para llegar a un entendimiento o consenso,  Los rumores dañinos,  Las amenazas de venganza,  La falta de un sentido de misión,  Una cultura de sobrevivencia,  Las luchas entre familias, clanes o grupos, y  Los deseos frustrados, entre otros . El conflicto puede manifestarse a través del lenguaje corporal, por el desacuerdo sin importar el asunto, el retener información, las sorpresas negativas, declaraciones públicas fuertes e hirientes, ventilar los desacuerdos, conflictos en los sistemas de valores, anhelo de poder, aumento en la falta de respeto, oposición abierta, falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos, falta de objetivos claros, fracaso con relación a los objetivos, falta de evaluar los programas justamente, falta de tolerancia al tratar asuntos de interés para las partes, entre otras manifestaciones más . Es importante señalar que el conflicto puede llegar a ser destructivo cuando se le da más atención a éste, que a las cosas realmente importantes; socava la moral o la autopercepción; polariza a las personas o a los grupos, reduciendo la cooperación; aumenta y agudiza las diferencias; conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, uso de palabras ofensivas y/o peleas. Que tan dañino pude llegar a ser el conflicto depende de las partes involucradas, si lo viven destructivamente o lo viven constructivamente convirtiéndolo en positivo cuando :  A través de él resulta la clarificación de problemas y asuntos importantes;  Se llega a la solución de problemas;  Se involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellas;  Conduce a una comunicación más auténtica;  Ayuda a liberar las emociones, el estrés y la ansiedad;  Ayuda a desarrollar más cooperación entre las personas; y  Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas. En base a lo anterior, podría decirse que el conflicto se hace positivo cuando ayuda a mejorar, aprender y crecer a las partes involucradas en él. Actitudes ante el conflicto Los individuos tienen necesidades, preferencias, puntos de vista y valores diferentes, por lo que es inevitable que se entre en conflicto, y la cuestión no es en si el conflicto sino el cómo se afronta, es decir, ¿qué actitud se tiene ante el conflicto? :  Huir o negar la existencia del conflicto: esto es, esperar a que desaparezca por sí solo, situación que normalmente no ocurre; la realidad es que para resolver el conflicto hay que enfrentarlo.  Adaptarse o ajustarse a las circunstancias: preferir ajustarse a las circunstancias en vez de enfrentar el conflicto buscando con ello en algunas veces ser considerado el mártir, en otras ocasiones buscar reconocimiento “el que siempre cede por prudencia”, o buscar causar pena por la situación en que se encuentra “pobrecito, como sufre”, etc.; estos papelitos a la larga cansan y no resuelven nada.  Competir: hay personas que se molestan y culpan a otra persona y pueden identificarse con frases como: "Estás ignorando mi autoridad" o "Estás siendo muy injusto" o "Tu me has herido y me las voy a cobrar”; o expresiones similares a éstas. Esto se convierte en una batalla campal en la cual una persona o grupo quiere ganar a la contraparte a toda costa, lo que detiene el pensamiento constructivo y con ello limita la posibilidad de solución, es decir, en este contexto se ubican las soluciones ganar – perder.  Transigir: trabajar en la búsqueda de un arreglo, encontrar un término medio y "elaborar un acuerdo"; sería una buena solución si fuera enteramente cierta, en muchas ocasiones el acuerdo es efímero por no buscar soluciones óptimas para ambas partes.  Integral: las personas que pueden controlar su coraje, su competitividad, sus emociones y buscan soluciones genuinas e innovadoras; es decir soluciones que sean ganar - ganar. Como dice el dicho “el buen juez por su casa empieza”, y aplica perfecto en situaciones de conflicto, en el sentido de que como paso previo para favorecer una solución de ganar - ganar, es importante adoptar actitudes positivas y abiertas frente al conflicto como plataforma para construir a partir de las diferencias; desde esta perspectiva el conflicto tiene una dimensión constructiva un carácter de invitación para que la solución o soluciones las encuentren y acuerdan entre las partes. La actitud ante el conflicto incide en la solución del mismo y para equilibrar y ayudar a las partes involucradas a encontrar una solución puede recurrirse al apoyo de “la mediación” como método alterno en resolución de conflictos. En éste medio alterno de solución de conflictos las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial que es el mediador . El mediador es la persona que ayuda a orientar las relaciones de tal forma que las partes en conflicto puedan expresar y articular sus necesidades y sus intereses en un marco de reconocimiento mutuo y búsqueda de soluciones en un horizonte de reconciliación intentando llegar a un acuerdo; dicho de otra forma, la mediación permite sacar a la luz problemas que las partes involucradas en el conflicto aún no han podido resolver, siempre y cuando las partes voluntariamente estén de acuerdo en intentar encontrar una solución conjunta . Existen varias formas de solucionar conflictos, entre las cuales destacan las siguientes:  Por imposición, una parte es la vencedora (gana) y la otra parte resulta vencida (pierde) y es la que recibe la imposición y a partir de este punto se generan las condiciones para que surja un conflicto posterior,  Por eliminación de los adversarios,  Por statu quo, que es cuando el conflicto llega a un punto muerto, es decir, la desconfianza entre las partes es muy grande y esto no permite desatorar el conflicto, es un punto en el que ambas partes están empatadas en la posición nada recomendable de perder-perder,  Por agotamiento de los involucrados,  Por pacto, es decir, la solución del conflicto se basa en la no agresión, no competencia y la satisfacción de los intereses de ambas partes, es decir, tienen una posición de ganar-ganar,  Por una salida negociada entre los involucrados .  Por la intervención de un tercero que facilita el camino para que los involucrados encuentren una solución, esto es lo que se llama “mediación”, dicho de otro manera es un esquema que ayuda a las partes a ver el conflicto como positivo y por consiguiente los involucrados buscan resolverlo mediante la construcción de la paz . El conflicto en materia familiar Los conflictos de familia son considerados como conflictos interpersonales y están conformados por cuatro componentes: • “la interacción entre dos o más personas, lo que significa que las acciones de uno afectan al otro, el aumento de interdependencia implica la posibilidad de que existan más conflictos. • A través de conversaciones, esto quiere decir, que en una situación de conflicto, las personas se comunican y en ello se presenta una gran manifestación emocional y está carga emotiva varía según el conflicto. • Una relación competitiva entre las partes, esto es, no importa lo que se diga o haga, la otra parte siempre lo verá de forma negativa, dicho de otra forma, cualquier cosa que se haga o diga es un excelente pretexto para pelear y cada parte por su lado busca ganar descalificando o deslegitimando al otro” . Es importante considerar que para solucionar un conflicto, es necesario analizarlo, y para ello es útil identificar a las partes involucradas, la historia, la evolución y como está actualmente el conflicto. Al hablar de identificar las partes involucradas en el conflicto, se debe analizar quienes son los protagonistas implicados en el conflicto ya sea directa o indirectamente, la capacidad de influencia (poder) que cada uno tiene, corroborar la percepción que cada uno tiene del problema, la carga de emociones y sentimientos de las partes y como las viven ante el conflicto, analizar que pretende cada quien, cuáles son los valores y principios que le dan sentido a su proyecto de vida y que intereses y necesidades tienen analizando desde luego los aspectos económicos, de seguridad, libertad, respeto, justicia, etc., que pretenden alcanzar en el acuerdo . Aunado al punto anterior, es importante conocer el proceso del conflicto tratando de ubicar el inicio del conflicto y como ha ido evolucionando, sin perder de vista que cada parte tiene su versión y verdad de la situación conflictiva, es decir, analizar el punto de vista de los implicados, identificar el tipo de comunicación existente entre los involucrados y qué actitud (agresiva, asertiva o pasiva) adoptan en la confrontación . Una vez que el mediador ha identificado a los involucrados, las percepciones que ellos tienen del conflicto, las necesidades e intereses que tiene cada uno y las actitudes que asume cada parte y conoce la evolución del conflicto, es entonces que el mediador cuenta con información suficiente para analizar la situación de manera objetiva basándose en hechos estará en posibilidades de crear un ambiente de cordialidad y respeto en el que poniendo en práctica sus conocimientos, experiencia y habilidades como mediador ayude a las partes a concretar un convenio con beneficios mutuos. Conclusiones “Cuando los hombres se ven reunidos para algún fin, descubren que pueden alcanzar también otros fines cuya consecución depende de su mutua unión” Thomas Carlyle. Comenzare citando el refrán “cada cabeza es un mundo”, entonces, es de esperarse que no siempre estemos de acuerdo en todo y de esas diferencias que se presentan surge el Conflicto; desde el punto de vista negativo se percibe como un enfrentamiento, confrontación, lucha, pugna, que generan sentimientos de tensión, angustia, resentimiento, impotencia; en cambio desde un punto de vista positivo, el conflicto se considera como parte de un proceso de desarrollo que favorece sentimientos de reto, apertura, flexibilidad, reciprocidad, respeto y genera salidas creativas para dar respuesta a objetivos comunes; esto es lo que se conoce como la formación constructiva del conflicto en base a la paz . Es importante considerar que para solucionar un conflicto, es necesario analizarlo, y para ello es útil identificar a las partes involucradas, la historia, la evolución y como está actualmente el conflicto. Las partes involucradas deben tener una actitud positiva hacia la solución, ya que la actitud ante el conflicto incide en la solución del mismo y para equilibrar y ayudar a las partes involucradas a encontrar una solución. En el proceso de mediación, el trabajo del mediador consiste en garantizar la confidencialidad de lo hablado, ayudar a las partes a resolver sus conflictos por la vía constructiva en un contexto de amabilidad que los lleve a establecer acuerdos satisfactorios, viables y duraderos encaminados a resolver las diferencias . Los dejo con la siguiente reflexión: “Trata a un hombre tal como es, y seguirá siendo lo que es; trátalo como puede y debe ser, y se convertirá en lo que puede y debe ser”. Johann Wolfgang Goethe (1749-1832) Poeta y dramaturgo alemán.



CITAS

1 Redorta, Josep. Entender el conflicto: la forma como herramienta. España. Inde.2007. P. 14.

2 Redorta. Op cit..

3 Rodríguez Estrada, Mauro. Manejo de Conflictos. México. 1988. Manual Moderno.

4 Redorta, Josep. Entender el conflicto: la forma como herramienta. España. 2007. Inde. P 14.

5 Redorta. Op cit.

6 Rodriguez. Idem. 198.

7 Farré Salvá, Sergui. Gestión de conflictos, taller de mediación: un enfoque socioafectivo. Barcelona. Ariel.2004

8 Redorta, op. Cit.

9 Farré. Op. Cit.

10 Lederach, John Paul. El abecé de la paz y los conflictos: educar para la paz. Madrid. Catarata. 2000.

11 Folger P,Joseph y Baruch Bush, Robert A. La Promesa de La Mediación. Buenos Aires.

Granica. 2006.

12 Folger P. Op. Cit.

13 Redorta. Op. Cit.

14 Lederach. Op. Cit.

15 Gorjón Gómez, Francisco Javier y Steele Garza, José Guadalupe. Métodos alternos de solución de conflictos. México. Oxford. 2008. Pp 138 y 139.

16 Gorjón. Op.cit.

17 Gorjón. Op. Cit.

18 Rodríguez. Op. Cit.

19 Idem. 54.





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