Certificar la competencia de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente, gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del cliente, de acuerdo al EC0305.

El estándar de competencia contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido, seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente; gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente.
También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar esta función, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

La persona competente obtendrá su certificado en el estándar de competencia EC0305, que avala su competencia en la prestación de servicios de atención al cliente.
 

Conoce el estándar de competencia, el cual sirve como referencia para la evaluación y certificación de la competencia laboral, ya que en él se describen los desempeños, productos, conocimientos y actitudes necesarias para ejecutar la función que este estándar contempla. Descárgalo en esta liga:
https://conocer.gob.mx/RENEC/fichaEstandar.do?method=obtenerPDFEstandar&idEstandar=1578