Competencia a desarrollar: 

Gestionar conflictos en contextos laborales identificando causas y dinámicas, eligiendo estrategias de afrontamiento y negociación acordes al riesgo y a las partes involucradas; facilitar conversaciones difíciles con comunicación asertiva y escucha empática, media de forma informal cuando procede y formalizar acuerdos verificables con seguimiento, resguardando principios éticos, diversidad y bienestar psicosocial.

Dirigido a: 

Profesionales que deseen mejorar su capacidad para prevenir, gestionar y resolver conflictos en el ámbito laboral.

Temas:

Fundamentos y costos del conflicto en las organizaciones.

Diagnóstico y mapeo del conflicto (actores, intereses, dinámicas).

Estilos de manejo del conflicto y criterios para su elección.

Comunicación efectiva y conducción de conversaciones difíciles. 

Negociación basada en intereses y construcción de acuerdos. 

Mediación informal, prevención y seguimiento en el entorno laboral.

Protocolos, ética y marco normativo básico (NOM-035, ISO 45003).

Simulaciones integradoras y plan de acción personal.