Competencia a desarrollar: 

Gestionar conflictos en contextos laborales identificando causas y dinámicas, eligiendo estrategias de afrontamiento y negociación acordes al riesgo y a las partes involucradas; facilitar conversaciones difíciles con comunicación asertiva y escucha empática, media de forma informal cuando procede y formalizar acuerdos verificables con seguimiento, resguardando principios éticos, diversidad y bienestar psicosocial.

Dirigido a: 

Profesionales que deseen mejorar su capacidad para prevenir, gestionar y resolver conflictos en el ámbito laboral.

Temas:

I.- Fundamentos y costos del conflicto en las organizaciones.

II.- Diagnóstico y mapeo del conflicto (actores, intereses, dinámicas).

III.- Estilos de manejo del conflicto y criterios para su elección.

IV.- Comunicación efectiva y conducción de conversaciones difíciles. 

V.- Negociación basada en intereses y construcción de acuerdos. 

VI.- Mediación informal, prevención y seguimiento en el entorno laboral.

VII.- Protocolos, ética y marco normativo básico (NOM-035, ISO 45003).

VIII.- Simulaciones integradoras y plan de acción personal.


Horario:
Sábados de 8:00 a 13:00 horas
 
Inicio:
11 de julio de 2026
 
Término:
15 de agosto de 2026
 
Duración:
30 horas